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售後服務條款

陝西茄子视频懂你的更多航空科技有限公司無人機業務領域秉承技術創新、服務至上的理念,致力於為用戶提供高品質無人飛行器係統解決方案。為行業創造價值、追求客戶的滿意是茄子视频懂你始終如一的目標。陝西茄子视频懂你航空科技有限公司擁有一支技術過硬、經驗豐富的工程師隊伍,將對客戶的服務需求迅速作出響應,將產品故障引起的損失降低到最小的程度。

售後服務內容

一,現場服務

現場服務是指工程師到達客戶現場提供安裝指導、運行調試、維護維修、故障清除、技術升級等服務。

現場服務需要支付額外發生的人員費用,包含基本費用、差旅住宿費及現場工時費等。

返廠維修服務

返廠維修服務是指客戶將故障產品以快遞方式發送到成都縱橫維修部門進行維修。與現場服務相比,返廠維修服務的費用更加低廉。

保內更換服務

保內更換服務是指針對部分滿足條件,在保修期內發生故障的產品,茄子视频懂你的更多將為您更換一個功能完好的產品。

保內更換服務

提供主流產品的備件。通過選擇快捷專業的物流運輸,最大限度確保備件準確快速地送達客戶手中。

無論對於返廠維修服務、現場服務或保內更換服務,質量保證隻針對產品生產製造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何責任。同時,對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任:

l  誤用、濫用或安裝不當

l  溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下

l  超越額定規格的運行或儲存

l  用戶違反規定擅自對產品或備件進行維修和改動

l  不可抗力,如雷擊等

二、保修服務

在符合保修條件的前提下用戶可享受保修、更換零配件的服務。

保修期限

茄子视频懂你航空無人機保修期限(自用戶購機日期開始計算),非特殊承諾保修期為12個月。

保修憑證

在保修期內的產品出現故障,用戶須憑產品保修憑證(購機發票)保修,如無保修憑證,原則上不享受免費保修服務,按本公司有關規定實行收費維修。

保修內容

根據合同和技術協議的要求,對保修期內,因產品製造、裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為客戶維修或更換相應零配件。

根據合同和技術協議的要求,對保修期內,因用戶使用不當造成的產品損壞及故障,進行有償維修; 對保修期外的產品,接到客戶維修通知後,須先對要維修的產品進行初步的檢查及判斷,列出詳細的維修內容及需要更換的零配件清單,由銷售部門進行維修報價,簽訂維修合同後盡快組織維修和更換零配件。

保內更換政策

在保修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。

產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,經確認確係廠方原因,可以換機; 在保修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,經確認確係廠方原因,可以換機,並享受原產品剩餘的保修期。

售後服務流程

客戶須將帶有服務登記號的登記表附在返修產品包裝內,使用快遞發貨方式將產品發送到縱橫指定的地址,運費由用戶承擔。

返廠維修服務

客戶須將帶有服務登記號的登記表附在返修產品包裝內,使用快遞發貨方式將產品發送到縱橫指定的地址,運費由用戶承擔。

收到返修產品後,由售後部門登記,交維修部門檢測定損,出具維修費用估價單並製定維修計劃。維修費用客戶確認後,維修部門按維修計劃派工完成維修。

維修完成後質檢入庫,待客戶完成維修費用付款後,發貨交付客戶。

保內更換

客戶須將帶有服務登記號的登記表附在待更換產品包裝內,使用快遞發貨方式將產品發送到縱橫指定的地址,運費由用戶承擔。

收到產品後,由售後部門登記,交維修部門檢測確認,經銷售主管批準,更換功能完好的產品。

售後電話

電話029-87557955

郵箱lxw@fmhkuav.com

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